1. Informações gerais
A JOYERIA SP disponibiliza informações sobre envios e entregas de joias e acessórios comercializados por meio de seus canais de atendimento.
As condições específicas de entrega devem ser informadas ao consumidor antes da confirmação de cada pedido.
Essas condições podem incluir a disponibilidade do produto, o prazo de preparação, o prazo estimado de transporte, o custo do frete e o endereço de destino.
2. Cobertura de entregas
A JOYERIA SP informa atendimento para envios destinados ao território brasileiro, conforme a disponibilidade dos serviços de transporte e as condições comerciais aplicáveis a cada pedido.
Antes da conclusão da compra, o consumidor deverá confirmar a possibilidade de entrega para o CEP informado.
A cobertura de determinadas localidades poderá depender da disponibilidade operacional da transportadora responsável.
3. Prazos estimados de entrega
Os prazos estimados de entrega apresentados pela JOYERIA SP são:
- Estado de São Paulo: de 2 a 5 dias úteis.
- Demais regiões do Brasil: de 5 a 12 dias úteis.
Esses prazos são estimativas e devem ser confirmados antes da conclusão da compra, considerando o destino, a disponibilidade do produto e as condições de transporte.
Caso exista um prazo adicional para preparação ou separação do pedido, essa informação deverá ser apresentada ao consumidor antes da confirmação da compra.
4. Contagem dos prazos
A contagem do prazo de entrega deverá observar as condições informadas e aceitas no momento da contratação.
A data prevista de entrega deverá ser esclarecida ao consumidor antes da conclusão do pedido.
Feriados, restrições operacionais e outras circunstâncias poderão afetar o transporte.
Eventuais alterações relevantes no prazo contratado deverão ser comunicadas ao cliente, observados seus direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
5. Custos de frete
O custo do frete é calculado conforme as características do pedido e o endereço de destino.
O valor poderá considerar fatores como:
- CEP e localidade de entrega.
- Peso e dimensões da embalagem.
- Modalidade de transporte disponível.
- Condições comerciais aplicáveis ao pedido.
O valor total do frete deverá ser informado antes da confirmação da compra.
O consumidor deverá conhecer o preço total do pedido, incluindo os custos adicionais aplicáveis, antes de autorizar o pagamento.
6. Preparação e despacho
Após a confirmação das condições comerciais e do pedido, os produtos serão preparados para envio conforme a disponibilidade e as características da compra.
Quando houver necessidade de prazo adicional para preparação, personalização ou separação, essa condição deverá ser informada ao consumidor.
O despacho ocorrerá conforme as condições acordadas e a disponibilidade do serviço de transporte contratado.
7. Rastreamento do pedido
Após o despacho, o cliente poderá receber informações de rastreamento fornecidas pelo serviço de transporte responsável.
Quando disponibilizado pela transportadora, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente pelo canal de atendimento utilizado, incluindo WhatsApp quando aplicável.
O acompanhamento dependerá das informações e atualizações fornecidas pela transportadora.
Para esclarecer dúvidas sobre o acompanhamento de uma entrega, entre em contato com nossa equipe.
8. Endereço de entrega
O consumidor deverá fornecer um endereço de entrega completo e correto durante o atendimento.
As informações normalmente necessárias incluem:
- Nome do destinatário.
- Logradouro e número.
- Complemento, quando necessário.
- Bairro.
- Cidade e estado.
- CEP.
- Informações adicionais relevantes para a entrega.
Caso seja identificada alguma inconsistência no endereço, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento assim que possível.
Alterações no endereço após o despacho poderão depender das condições e possibilidades operacionais da transportadora.
9. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega e os procedimentos em caso de ausência do destinatário dependem das regras do serviço de transporte utilizado.
Quando houver dificuldade para concluir a entrega, o cliente poderá consultar as informações de rastreamento ou entrar em contato com o atendimento.
Eventuais custos ou condições adicionais deverão observar as informações previamente apresentadas ao consumidor e a legislação aplicável.
10. Atrasos e imprevistos
Caso ocorra atraso ou dificuldade na entrega, o consumidor poderá entrar em contato com a JOYERIA SP para solicitar informações sobre a situação do pedido.
A equipe de atendimento deverá orientar o cliente sobre as providências aplicáveis à situação.
Os direitos do consumidor relacionados ao descumprimento das condições contratadas permanecem assegurados conforme a legislação brasileira.
11. Produto recebido com problema
Caso o consumidor identifique alguma irregularidade, avaria ou divergência no produto recebido, poderá entrar em contato com a JOYERIA SP para comunicar o ocorrido.
Recomendamos informar os dados do pedido e descrever o problema identificado.
Fotografias poderão auxiliar na análise da solicitação, quando necessárias, sem afastar os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Para orientações adicionais, consulte nossa página de Trocas e devoluções .
12. Trocas e devoluções
As solicitações de troca, devolução e arrependimento devem observar a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo legal de 7 dias, quando aplicável, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
As orientações gerais estão disponíveis na página de Trocas e devoluções .
13. Atendimento sobre entregas
Para esclarecer dúvidas sobre prazos, frete, rastreamento ou problemas relacionados a entregas, utilize nossos canais de atendimento.
E-mail: contato@joyeriasp.shop
Telefone: +55 19 99858-7757
Também é possível enviar uma mensagem pelo formulário disponível em nossa página de contato .
14. Informações complementares
As condições gerais de utilização do site e as orientações comerciais estão disponíveis nos nossos Termos e condições .
Para consultar informações sobre o tratamento de dados pessoais, acesse nossa Política de Privacidade .